Быть хорошим собеседником — это не только уметь поддерживать разговор на любую тему, но и быть хорошим слушателем. В этой статье рассказываем, как использовать технику активного слушания и где этот навык пригодится.

Что такое активное слушание

Активное слушание предполагает полную концентрацию на словах собеседника. Активный слушатель не просто слышит то, что ему говорят, — он вникает в суть и даёт обратную связь, предоставляя говорящему возможность почувствовать себя более непринуждённо.

Если вы хотите выразить интерес к теме, которую затрагивает говорящий, это можно сделать, используя технику активного слушания. 

Навык активного слушания пригодится:

• на работе — например, помочь добиться расположения к себе в новом коллективе;
• в компании друзей — перевести общение на новый уровень, когда вы не только веселитесь, но и делитесь друг с другом чем-то сокровенным;
• в учёбе — слушая учителя или лектора полезно пользоваться навыками активного слушания: вас заметят и отметят как активного и заинтересованного ученика и студента;
• в разговорах тет-а-тет — активное слушание поможет избежать неловких пауз и расположит к вам собеседника.

Как стать активным слушателем

Активный слушатель умеет: 

• Оставаться беспристрастным и непредвзятым, особенно в начале разговора. Это позволяет говорящему вести себя естественно и раскрыться.
• Выбирать подходящий момент, чтобы высказывать своё мнение.
• Быть терпеливым. У каждого человека своя манера общения: кто-то разговаривает быстро короткими фразами, кто-то медленно с длительными паузами. Хорошего слушателя не должны смущать подобные особенности речи — он их принимает и не пытается исправлять. 

Чтобы практиковать активное слушание, используйте следующие приёмы. 

Поддерживайте зрительный контакт

Короткие зрительные контакты подчёркивают ваше присутствие в разговоре. Взгляд, направленный куда угодно, но только не на оратора, указывает только на вашу незаинтересованность.

Улыбайтесь

Улыбка — важный невербальный инструмент, помогающий расположить к себе собеседника. Улыбнитесь, если вам рассказывают о приятных событиях из жизни, или если хотите выразить своё согласие со сказанным. Улыбаясь, вы как бы вступаете в диалог с рассказчиком, но при этом не произносите ни слова. 

Не отвлекайтесь

Во время беседы слушатель может начать отвлекать: переключать своё внимание с говорящего на уведомления в соцсетях, поглядывать на часы, изучать свои ногти и волосы. Чтобы избежать этого, нужно научиться отлавливать такие моменты,  одёргивать себя и возвращать к разговору.

Применяйте технику положительного подкрепления

Используйте слова одобрения, когда слушаете. Так вы подбадриваете говорящего. Но не стоит просто поддакивать и произносить фразы вроде «очень хорошо», «действительно», «конечно» через каждое предложение собеседника. Лучше выскажитесь более развёрнуто и объясните, с чем именно вы соглашаетесь и что именно одобряете.

Запоминайте, о чём говорят

Если вы запомните какую-нибудь незначительную деталь из рассказа вашего собеседника, это докажет, что вы его внимательно слушали. Если вам рассказывают о друге детства, а  вы помните, что его зовут Дима, можете уточнить, о нём ли идёт речь. Даже если говорили не о Диме, вашему собеседнику будет приятно, что вы помните такие детали.

Задавайте вопросы

Активное слушание предполагает, что вы будете задавать вопросы. Так вы показываете вашу заинтересованность в общении. Также это действенный метод узнать больше и углубиться в тему. Задавать вопросы можно во время пауз в разговоре или после того, как собеседник закончит свою мысль. 

💡❓Умение задавать правильные вопросы в нужное время — залог хорошей беседы. Задающий вопросы человек держит контроль над ходом разговора. Если вы задаёте вопросы в группе, привлекайте как можно больше людей в обсуждение. Обратитесь к менее активным членам компании — помогите им влиться в дискуссию.

Чтобы овладеть навыком задавать вопросы правильно, нужно:

• Продумывать их заранее. Перед встречей прокрутите у себя в голове, о чём будет идти разговор. Решите, что вас интересует и о чём можно поспрашивать  собеседника.
• Использовать нейтральные формулировки. Вопрос «Как тебя сегодняшняя погода?» нейтральнее вопроса «Как тебе сегодняшняя прекрасная погода?». Давая подобную оценку в вопросе, вы ставите человека в неудобное положение, когда ему не хочется высказывать противоположное мнение.
• Интересоваться по существу. Не спрашивайте, если вам не интересно. Лучше подберите вопрос, ответ на который вам действительно хочется услышать.
• Переходить от одного вопроса к другому плавно. Возвращайтесь к информации из предыдущего ответа, чтобы через неё подвести говорящего к следующему вопросу в более естественном ключе.
• Разговаривать на языке собеседника. Не используйте жаргонную лексику или сложные специальные термины, если собеседник от этого далёк. Вас не будут понимать и разговор не будет продуктивным. Пользуйтесь выражениями, которые употребляет в своей речи другой человек. Если вы заметили, что вопрос не понятен, перефразируйте его.

Подводите итоги сказанного

Резюмируйте и повторите своими словами сказанное собеседником. Это поможет вам убедиться, что вы всё поняли правильно, а  собеседнику даст понять, что его слушали. Подведение итогов уместно в конце разговора, когда никто не собирается начинать дискуссию заново.

Выбирайте интересных собеседников и используйте в разговорах с ними советы из нашей статьи — тогда любая беседа начнёт приносить вам удовольствие!